温馨服务

“人保好样的，你们的服务很温馨，我很好。”
昨日，印度尼西亚籍运动员TERRY在比赛时受伤，中国人保的的一站式理赔与军运会无缝对接，在签署直赔协议后，TERRY对人保的工作人员表示感谢，为暖心的服务点赞。
昨日下午，柔道选手TERRY在比赛时左肘关节受伤，疼的直叫。中国人保驻场人员立即报案，恰逢人伤后援专家组例行巡查，在组长王皓月的指导下，在场工作人员迅速为TERRY进行冰敷，由于驻场医疗点条件有限，经与印尼队医及国际军体联官员、领队沟通同意后，用救护车送至中部战区武汉总医院就诊，并与医院沟通走绿色通道，第一时间完成了各项检查。


柔道选手TERRY被诊断为“左肱骨內髁撕脱性骨折伴尺神经性损伤”，经过医生进行石膏固定术之后，TERRY终于露出了微笑：“感觉没那么疼了。”从案件发生到理赔完成，仅花了一个多小时时间，真正做到了无缝对接，精准高效。
人伤后援专家组组长王皓月告诉记者，由于处理的及时，会有利于伤员恢复，“大型运动会像这种情况会时常发生，我们在赛前就给驻场的人员进行培训，教他们如何进行应急处置，为比赛的选手们提供强有力的支持和保障。”

据记者了解，为全力做好本届赛会保险保障服务工作，中国人保在接报案、查勘调度、定责定损、理算、核赔、付款等环节的流程设计上，都考虑了武汉军运会优先原则。同时，为本次赛会配备了驻场服务团队和驻场服务人员，在各个环节均可提供索赔协助服务。
所有的服务人员按照职责，分为驻场组、医疗组、巡查组、专家组、在线组和95518-7专线组。以“两人一组”的驻场服务模式将理赔服务人员派驻至各个比赛场馆、设施。在正式比赛期间为军运会提供全天候的驻场保险服务，包括现场保险咨询、现场接报案、现场查勘、现场小案快赔等。同时按照场馆区域划分，分别安排机动服务组以备不时之需。
（通讯员：蒋静雯 阚博阅）

温馨提示
保险事故发生后，可联系中国人保服务团队、驻场服务人员，或拨打（027）95518-7军运会服务专线，由中国人保工作人员进行现场查勘，代理执委会进行保险报案，并协助执委会或被保险人进行索赔。
同时，中国人保指定30名服务人员对接执委会定点的49家医院处理直赔流程，确保保险理赔服务与军运会的无缝对接，精准高效。