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10月23日上午，郑州市快速公交中州大道林科路站台站务长陈娟在当班期间，一位年轻小伙子焦急地走到工作间门口对陈娟说：“能帮帮我们吗，我女朋友的包好像落在前一站的站台了，车来了我们俩只顾着赶车竟把包忘在了站台的座椅上了，请帮我们找找看能不能找得到，怕再晚真的就找不回来了”。
小伙自称姓陈，刚才和女朋友在上一站坐车时，女朋友把包忘在了站台的坐椅上。热心的站务长陈娟问清楚情况后急乘客所急，一面安慰失主陈先生不要着急，一面通过对讲机向上一个站台的同事联系帮助寻找。上一站台郑汴路外环的站务长马岩接到对讲后，赶紧跑到站台内寻找，果然在座椅上发现了一个红色女包并将其收进工作间。
正在焦急等待的失主陈先生得知自己女朋友的包失而复得后，心情无比激动，在站务长陈娟的指引下，陈先生来到郑汴路站台，站务长马岩经过核对确认了陈先生的身份后，将红色女包交给了陈先生，陈先生连声感谢，并称赞快速公交站台服务真温馨，不仅给我们提供了舒适，便捷的乘车环境，还能给我们带来优质的服务。最后，站务长马岩也提醒陈先生，上下车时一定要保管好自己的随身物品，说完便投入到自己的工作中。（张帆）
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