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什么是店铺核心指标？
就这么给你说吧，它就像店铺的温度计，用以测试咱们店铺的健康状况，用来反馈店铺生意好坏的关键指标，也是制定行动方案的重要依据！废话不多说，今天卢老师就带你好好了解下这十大指标。
一
人效
 人效（每天每人的销售额）
1、例如，店铺月人效=月销售额/店铺总人数/天数。此指标反映了店铺人员的整体销售素质高低与否及人员配置数量是否合理等。

2、人效过低，则须检查员工的产品知识及销售技巧是否存在不足，或排班不合理，排班应保证每个班都有销售能力强的导购，能提供人效的指标。
3、根据员工最擅长的产品安排对应的销售区域，能有效提升人效。
二
客单价
客单价(销售额/销售单数)，客单价的高低反映了店铺顾客消费承受能力的情况。
1、比较店铺中货品与客人承受力是否相符，将高于平均单价的产品在卖场做特殊陈列 。
2、用低于平均单价的产品吸引实际型顾客，丰富了顾客类型自然提升了销售额。

3、增加以平均单价为主的产品数量和类别，将平均单价做为货品订货的参考价格
4、提升中高价位的产品销售，是提升客单价的重要方法，店长应培训员工如何做中高价位产品的销售及如何回应顾客价位高的异议。
三
营业额
1、营业额反映了店铺的生意走势　
针对以往销售数据，结合地区行业的发展状况，通过对营业额的每天定期跟进，每周总结比较，以此来调整促销及推广活动。

2、为店铺及员工设立销售目标
根据营业额数据，设立店铺经营目标及员工销售目标，并设立相应的激励机制，可将营业额目标细分到每月、每周、每日、每人，让员工的目标更加清晰；

每天监控营业额指标完成进程情况，当目标任务未能达成时，应立即推出预备方案，如月中的目标进程不理想时应及时调整人员、货品、促销方案。
3、比较各分店销售状况
营业额指标有助于比较各分店的销售能力，从而为优化人员结构及货品组合提供参考。
四
分类货品销售额
分类货品销售额即店铺中各个品类货品的销售额，通过分类货品销售额指标的分析，可以了解：
1、各分类货品销售情况及所占比例是否合理，为店铺的订货、组货及促销提供参考依据，从而作出更完善的货品调整，使货品组合更符合店铺实际消费情况。

2、了解该店或该区的消费取向，即时作出补货、调货的措施，并针对性调整陈列，从而优化库存及利于店铺利润最大化。对于销售额低的品类，则应考虑在店内加强促销，消化库存。
3、比较本店分类货品销售与地区的正常销售比例，得出本店的销售特性，对慢流品类应考虑多加展示，同时加强导购对慢流品类的重点推介及搭配销售能力。
五
连带率
连带率（销售件数/销售单数），连带率的高低是了解店铺人员货品搭配销售能力的重要依据。 
1、当连带率低时，应调整关联产品的陈列位置，如把可搭配的产品陈列在相近的位置，在销售时起到便利搭配的作用，提升关联销售。

2、当连带率低时，应检查店铺所采取的促销策略，调整合适的促销方式，鼓励顾客多买。
六
坪效
坪效(每天每平米的销售额)
1、例如，店铺月坪效=月销售额/营业面积/天数。此指标能分析店铺面积的生产力，深入了解店铺销售的真实情况。

2、坪效可以为订货提供参考，及定期监控确认店内库存是否足够，坪效的分析意义也意味着增加有效营业面积则可增加营业额。
3、坪效低的原因通常有：员工销售技能低，陈列不当，品类缺乏，搭配不当等。
七
存销比
 存销比（库存件数/月销售件数）
1、存销比过高，意味着库存总量或结构不合理，资金效率低。
2、存销比过低，意味着库存不足，生意难于最大化。
3、存销比反映的是总量问题，总量合理未必结构合理，月存销比维持在3—4之间是比较良好的。

八
VIP占比
VIP占比（VIP消费额/营业额） ，反映的是店铺VIP的消费情况，从侧面表明店铺市场占有率和顾客忠诚度，考量店铺的综合服务能力和市场开发能力。　
1、一般情况下，VIP占比在45%-55%之间比较好。这时公司的利益是最大化的，市场拓展与顾客忠诚度都相对正常，且业绩也会相对稳定。

2、若是低于这个数值区间，就表示有顾客流失，或者是市场认可度差，店铺的服务能力不佳。若是VIP高于数值区间，则表示开发新客户的能力太弱。假若是先高后低，就表示顾客流失严重。
九
前十大畅销款
1、定期统计分析（每周/月/季），了解畅销款式的畅销原因；
2、根据销售速度设立库存安全线，适当补货或寻找替代品；
3、利用畅销款搭配平销款或滞销款销售，带动店铺整体的流动。

十
前十大滞销款
1、定期统计分析（每周/月/季），了解货品滞销原因；
2、寻找滞销款的导购卖点，提升导购对滞销品的销售技巧；
3、调整滞销品的陈列方式及陈列位置，配合人员重点推介；
4、制定滞销品的销售激励政策，做好滞销品的调货、退货和促销准备。

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-END-
　试卷上就
在我幼年时，参加大人们的饭局，可以在我最讨厌的十件事上排到前三，与老鼠和香菜匹敌。
中国人有句古话，是骡子是马拉出来溜溜。于是我就成了那头骡子，随时随地都可能被拉出去溜。遇到心心相惜的骡子，还算幸运，两相承让，合作共赢。可遇到一眼相望就能掀起战火的，虽是同类，还要以仇敌待之。
我人生遇到的头一个骡子是小伍。小时候她身体弱，爸妈给她起了个男孩的小名，说好养活。我喊小伍妈康阿姨，她和我妈同龄，十八岁时两人进了同一个厂子工作，住同一个宿舍，就差没睡同一张床。打从我俩光着屁股起，就被大人们送上了斗兽场。
吃饭结束后的午休时分，厂里的其他阿姨争相来到宿舍，把我俩放在同一张床上，开始比较我们谁的眼睛更大、鼻梁更高、嘴巴更小，连谁哭得少都不放过。
长大一些，我们需要当众表演一场抓周，看谁以后更有出息 。可能因为在一张床上抱团滚了不少次，我俩还算相互体谅，谁也没比谁出众，小伍抓了支眉笔，我抓了本书，正当众人笑谈之际，只听“哗啦”一声，书被我撕了。
打我和小伍开头，厂里的许多孩子，此后都过上时不时就要走上斗兽场的紧张生涯。
和我妈一同进场的大约有二十个阿姨，其中有十位关系最亲。从厂里出来后，她们保持了友谊，也保持了随时聚会随时竞争的良好传统。
这些阿姨的孩子们，有两位姐姐比我和小伍大好几岁，没参与当年那场竞赛。但大人也没放过他们，一有聚会，必带她们出来。
大点的姐姐学跳舞，小点的学手风琴。聚会饭后之余，在父母的推搡间，她们免不了要表演一段。跳舞的姐姐在节奏欢快的音乐里转动，脸上却愁云惨淡；学琴的姐姐不好把手风琴背到饭局上，大人们一致决议：唱首歌吧，都是音乐嘛。她为难地说自己五音不全。长辈们都笑：怎么可能呢？姐姐迫不得已唱上一首，观众表情一言难尽。 
我十分疑惑，连我一个小孩都看得出来，姐姐们不高兴表演，难不成大人们看不出来？
但我和小伍曾经很羡慕她们。因为后来她们很少参加饭局，一句“作业多”就能打发许多事。即便要来，也只是吃个饭，随后背着书包匆匆离去。
毕竟等她们从斗兽场退出后，我和小伍就要开始打头阵。
小时候我俩都学舞蹈，但分别在不同的舞蹈学校。这给了大人们一个极好的理由，“赶紧一人来一段啊，看哪个学校教得好”。
我和小伍互相推诿。“你先来。”“不，还是你先。”
不知哪位阿姨从后面顺手推一下，其中一个人先出去了。有时是我，有时是小伍。我们俩学的都是民族舞，表演民族舞时最典型的表情是笑，不笑简直都不会跳了。
我和小伍毕竟还没修练成昔日那个大姐姐，能神色悲切地跳下去。小伍跳的是孔雀舞，我跳的是红色娘子军，这没法不笑着跳，只好咧着嘴跳完舞。大家于是都觉得我们在这种场合十分欢快，乐于表演。

作者图 | 穿着舞蹈服在水边留影
后来我学了手风琴，小伍学电子琴，再后来我俩都学了钢琴，我在心里庆幸：没工具，怎么比？ 但好景不长，我们的竞技场升级了。
那几年，各家都从大杂院搬进楼房，聚会从透风的老饭馆换到自家。过年时最热闹，十一家轮流做东，每家一天。
轮到我家或小伍家时，是我们最煎熬的时候。我们的钢琴房成了二十来个人的围观场所，大人们的要求也更多了，要弹两首以上的曲子，不能看谱，实在弹不下去才能看。不过看了谱子，胜负也就区分出来了。
小伍和我身经百战，早就结成同盟。我俩的对策是，两人都看谱，弹的曲目十分接近，外行很难听出来什么，最后观众只得念着“两个都很好”的台词散场，看上去十分失望，有种一定要比较出什么的执着。
但并不是所有人都像我和小伍般默契，我们很快碰到了搅局的人。
二
来搅局的女孩比我们小三岁，她叫彤彤。
彤彤同我们并不算亲近。一来，之前她不怎么参加饭局；二来，从见到她的第一次，她就表现出一种势必一较高下的气质，这常会吓到我们。
在我和小伍走上斗兽场的那几年，她正在家中勤学苦练。她母上李阿姨对她要求极为严格，技艺不练到最好，轻易不拿出手。    
要论这点，我妈和康阿姨都只能甘拜下风。
因为我和小伍都学舞蹈，李阿姨给彤彤也报了舞蹈班。我们在同一个学校，但接触极少，我入学早，已在大班，她还在小班。
有几次，我试图在中场休息时同她讲话，但她的头昂得如天鹅一般，目不斜视地从我身边走过，仿佛随时准备释放一个开打的信号弹。
我的表现也由此不善。因为是大班里年级最小的女孩，我一直是老师的宠儿，有天我连翻了二十个前滚翻，老师抱起我，将我顶在肩头以示鼓励。我兴高采烈地大叫起来，目光有意识地寻找到彤彤，不出所料，只见她也正望着我，神色莫辨，几乎是不自觉地，我朝她笑了一下。
我看不见自己的表情，但我知道，那是一个坏人的笑。因为当时我的脑海中突然浮现出《西游记》里蝎子精的样子。
我没再盯着彤彤看，也不清楚她后来做了什么，我还不是那么善于消化战火的小孩。
那天后没多久，她退了班，再见面时，她拉上了手风琴。等她拉上手风琴没多久，我和小伍开始学钢琴。照此发展下去，我们之间没有太大的竞争关系。
但我还是太天真了。
彤彤第一次在她家组织的饭局中表演节目，当时她上四年级，我和小伍都是是初中生了。彤彤的手风琴功底了得，可谓厚积薄发，弹琴时手指灵活，节奏稳当，仪容到位，时而侧耳，时而闭眼，以她幼小的身姿，竟然还能拉出一股款款深情来。
在座的当下都是一惊，随即真诚地鼓起掌来，李阿姨的脸上闪现出神女般的光彩，整晚不去。彤彤连弹三首，在众人的掌声中颔首微笑，像极了一个优雅体面的大人。
五年级时，她拿了一个挺有分量的奖。这在姐妹圈中涟漪四射，彤彤顿时成了优秀的别人家小孩，我和小伍每天至少得听三遍她的名字。
当我们再长大一些，又有了其他可以比较的项目。尤其是上了中学后，谁长得更高、谁成绩更好， 连谁更会看眼色也加入比较大潮。 
彤彤父亲一米九，母亲一米七六， 她基因强大，身高直接秒杀我和小伍。
在成绩上，上高一时，我和小伍分到了一个班，还做了同桌，每天上课除了睡觉就是聊天，成绩一落千丈，还因为经常迟到在全校家长大会上被通报批评，我妈和康阿姨常常是全程黑着脸走出学校。
而彤彤那里却总是能听到好消息，比如考试又进入全级前十名，手风琴又拿了什么奖。
在眼力方面，我们更是甘拜下风。聚会时，她相当懂事地给所有人泡茶。把从家里自带的茶叶倒入壶中轻轻摇晃，茶叶浸泡的淡黄色立刻晕染开来。泡好茶叶后，她端着茶壶从坐在上客方位的叔叔开始，顺着往下给每个人添茶。添茶时，彤彤的身体立得笔直，俯身时也相当得体。每添一杯茶，座位上的长辈就向她道谢，溢美之情溢于言表。而彤彤保持着恰到好处的微笑，收回端着茶杯的胳膊，以免碰撞到杯子或餐具。
这还不够，她总能第一个注意到谁的茶杯空了，谁缺了副餐具，还会主动喊服务员要菜谱。一整套流程行云流水，无可挑剔。我惊叹也许她从一出生就属于成人世界，身上看不到一丝任性，仿佛从来没有过孩童的时候。
因为彤彤的完美，我和小伍成了被挂在饭席上的批判对象。总结起来就是一句话，要向彤彤学习。
因为这，李阿姨一度是饭局上最神采奕奕的人，无论是不是她请客，都前前后后地张罗着，步伐轻快。康阿姨和我妈有时就有些难堪，主要是我和小伍脸上的表情不太给面子。
彤彤坐在李阿姨的一旁，身姿挺拔，两手乖巧地放在餐桌上，接受夸奖。有时她像是害羞地说：“姐姐们也很好。”她看向我，双目相对，彼此很快移开，大抵都从对方脸上看出来俩字：虚假。
越是在此时，我和小伍越是昂首挺胸。这个姿态的意义在于：虽然你赢得了长辈的赞美，但我们对此毫不在意。我和小伍从饭局上学到的最重要的，就是如果无法在某一个维度上打败敌人，那么你就假装高出这个维度。
因此，我们总是在表情上做出与年龄不符的超脱，这一度给长辈造成不好的印象。毕竟我们极其幼稚的面孔，表现出的只能是孩子的骄纵。
我妈从小不吝惜棍棒教育，现在教育我时更下狠手。她和姐妹们的普遍认知是，孩子可以粗心调皮，但绝不能骄纵。骄纵意味着挑战权威，破坏长辈管理权的合法性。
我越是不乖，我妈越认为需要多拉我出去溜溜，多方位杀杀我的锐气。饭局，成了我逃不出去的困局。
三
彤彤在和孩子们的比较中大获全胜后，我和小伍主动和她划开界限，主要原因是彤彤似乎十分情愿来到饭局中。
在我们极其幼小的时候，就被迫成了一只骡子，我们还来不及思考为什么，已经被拉出去溜了一圈又一圈。如果有骡子十分情愿出去溜，那一定不是我们的同类，她也许是匹马。
我和小伍对彤彤有了些温柔的情绪，是从小伍目睹了彤彤在家的糟糕经历开始的。
当时康阿姨出差，将小伍寄放彤彤家。那是个周末，彤彤早上六点被喊醒去做功课，小伍睡得稀里糊涂，只听见李阿姨训斥说：“几点了，还不去写作业？”
等到小伍起床时，彤彤早已做完了功课，要开始练琴了，那时是十一点半，距离中午饭只剩半小时。在我和小伍的概念里，此时已经到了放松的时候，既不够时间去练琴，功课也完成得差不多，我们应该看会电视，然后等待开饭。
但李阿姨不愿放过每一个零碎的时刻，大概是起来太早，彤彤练起琴来很没精神，她想要下午再练。因为这件事，李阿姨拿起扫把，在彤彤身上抡了一下又一下。小伍回忆说，这比她在我家看到我挨打更惊恐。她想上前劝说两句，到底没敢，又不好意思走开，最终缩在墙角，被迫观看了一场暴力电影。
小伍总结说，我妈打我，胜在数量，李阿姨打彤彤，则胜在质量。那个场景给她留下极深的阴影，此后她再也没有去过李阿姨家。
那天回来后，她跟我在电话里说，原来彤彤不是马。我也心有戚戚焉，目睹了彤彤的失败后，我们在电话两端都有些低落，想到我们身为骡子的共同命运。
再一次见到彤彤时，她有些不好意思，显然不像之前那样傲慢。我们主动凑过去跟她说话，提到上次李阿姨揍她时，她扭过头去，我很厚脸皮地凑上去说：”这没什么，谁家孩子还不挨揍呢？”
整个饭局都沉默起来。彤彤看了一眼李阿姨，连添茶倒水也顾不上了。李阿姨喊了几声，她都好像没有听到。李阿姨顿时没有了以往的神采，她批评彤彤不懂事，其他阿姨赶紧出来打圆场：“孩子嘛，不要这么苛刻，咱们自己倒。”
她们反倒比李阿姨更精神奕奕起来。
在阿姨们的饭局中，我曾数次看到这样的反差。
当我们这些小孩在展示自我的过程中不那么成功，或出了差错，饭局的氛围反倒会欢天喜地一些。当然，除了自己的妈妈。
在我很小的时候，我已经察觉到这种奇怪的氛围，并对此不解。在我看来，这些阿姨亲如一家，她们几乎是看着我们长大的。
一次在我家，长辈们让我拉我许久没有碰过的手风琴。我推辞说，肯定拉不好，手生了。我妈也跟着推辞，但是阿姨们意见一致，想看我拉一首，“随便拉一首就行，拉错了我们也不会笑话你”。
当我吭吭哧哧拉完一首时，我妈的脸色果然十分难堪，李阿姨笑着说：“才多久没练就忘了啊。”她严肃的脸上露出极少出现的放松，其他阿姨也附和着，李阿姨旁边一位阿姨看了一眼我妈，用手轻轻推了李阿姨一下，李阿姨咳了一声，用宽和的声音对我说：“没事，继续努力。”
李阿姨不止一次地要求我弹奏许久不练的曲子，在出现错误之后，又延续她宽和的安慰。
我无法抑制恶意地认为，那种宽和带有居高临下的意味，仿佛我是一个演砸了的小丑演员，凄惨退场只为了给她的女儿腾出舞台。
四
大多时候，比较还会从外面延续到自己家里，我和小伍开始顽抗自己被溜的命运。
小伍不乖时，康阿姨惩罚的方式是冷暴力，康阿姨既不和她说话，也不正眼瞧她，也不允许家里其他人跟她说话，有时候她在家中透明人一样度过一周。
你要以为小伍会反省、会自我痛苦，那就大错特错了。起初，她开心得不得了，再没人唠叨她了，但小伍的妹妹诞生以后，事情变得复杂。大约是小伍上五年级，就要到了叛逆的时候，只要小伍不合作，康阿姨会对她妹妹极尽可能地好，满足她的一切要求，对小伍毫不理会。
在这样的情势之下，小伍很快被迫向康阿姨服软，接受一切不平等契约，包括去阿姨们的饭局。她妹妹在极小的时候仿佛已经看懂这一切，非常配合母亲，并乐于向姐姐炫耀自己的战利品。
剩下最后一个大题了，醒目的空白
第1章 林中阴谋
耀日国
云月城
青山叠叠与云雾相缠绕着，山林中茂盛树木在轻风中摇曳，这晨起的山林显得是那样的清幽雅静……
然，就在这偏僻无人的山林深处，此时却上演着残忍而血腥的一幕。
一名穿着上等绸缎的少女此时被两名精壮的汉子反扭着手臂按跪在地上，奄奄一息的垂低着脑袋，凌乱的发丝垂落脸颊却很快的被脸上渗出的鲜血浸湿，鲜血一滴滴的垂滴落地面，渗入泥土。
气息极弱的少女在听到脚步声走近时，咬着牙抬起头来，露出了一张血迹斑斑的脸，那是一张被毁了容的脸，脸上的皮肤生生的被刀刃划开，血肉模糊，十分骇人。
“你是谁？为什么要害我？”少女的声音极弱，有气无力的传出，强撑着因失血过多而产生的昏厥紧紧盯着那用轻纱遮着脸，身段极为优美的女子。
那看不见容颜的女子一袭淡蓝色水云裙子着身，腰间同色的流苏垂落着，随着她轻盈的步伐而轻轻摆动煞是好看。
她在那被按跪在地上的少女面前停下脚步，居高临下的睨着此时容颜被废的少女，带笑的美眸弯弯的说道：“我是凤清歌，护国公府的大小姐，威武大将军凤萧的掌上明珠，凤家卫的少主，凤家未来的继承人，同时，还是耀日国的天之骄子三王爷的未婚妻。”
熟悉的声音以及面前女子所说的话，让少女震惊的睁大了眼睛：“你！你是谁？你到底是谁！我才是凤清歌！我才是凤清歌！”纤弱的身体微微颤抖着，一个念头在脑海中形成，眼中溢出了无法置信。
白皙纤细的手指轻轻一揭，遮着容颜的面纱轻轻落下，一张绝美中带着清雅的容颜便这样映入地上少女的眼里，当看到那张熟悉得不能再熟悉的容颜时，她震惊得说不出话来。
绝美的容颜轻仰，睨着地上面容骇人的少女，她的声音带着无限的期待与难抑的兴奋：“凤清歌，从今天起我将取代你的身份，你的位置，理所当然的拥有你的所有一切，而你……”声音一顿，她低笑着：“以你的聪慧，不如想想我会怎么对付你？”
听着眼前之人那原本的声音传出，凤清歌身体一颤，无法置信的睁大眼睛看着她：“若、若云？你、你是苏若云！”
苏若云，一个从小跟她一起长大的孤儿，是她把大街上的她带回了护国公府，是她把她留在身边相依为伴，是她无话不谈的闺中蜜友，是她视为亲人的姐妹……
可，她怎么也不会想到，毁了她的容颜之人，想要夺取她身份地位的人，竟然是她……
“为什么？我待你那样的好，为什么你要这么做？”被背叛的心如刀割般痛，想到自己的容颜被毁，身份将被取代，而这将无人能知，恨意不由袭上心头。
“为什么？呵，当然是为了你所拥有的一切，视你如珠的爷爷和父亲，爱你入骨的天之骄子，不过……”她美眸弯弯一笑的看着地上的凤清歌：“这一切，都将是我的了，爷爷和父亲的疼爱与宠溺，慕容哥哥的温柔与深情，都将是我的。”