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私企内务管理研究/潘文富

人际之间的矛盾，一多半以上与沟通有关。
毕竟，人际之间的沟通，没有那么多的顺畅，各类沟通障碍会层出不穷。无论刚开始是多么善意的出发点，多么简单的取向，由于存在各种沟通障碍，最后往往都能给你整出一团乱麻出来。
诸多的沟通障碍，基本可划分为两大类别，自身的主观因素和外部的客观因素。
自身的主观因素主要包括：
01自己有没有错？
一旦沟通不畅，是不是都在怨别人？有没有在自我身上找原因？是不是自己太主观了？说话方式有问题？保持自检意识，才能持续的修改完善，不断提升自己的沟通技术。若是坚决认为自己的沟通方式没有问题，自然不会做修补调整，这水平也就上不去了。
02对对方的了解程度
为什么相亲第一次见面话特别少？原因很简单，互相不熟悉，对方情况不了解，性格脾气，喜欢什么不喜欢什么等等都不知道，自然没话说。在工作及日常人际交往过程中，若是对对方的了解太少，或是没前提做功课，自然没话说，甚至还能陷入冷场。打仗还讲究个知己知彼，人际之间的往来，充分的了解是基础。
03话难听
这个就不多说，总之就是那种完全不会说话的，一句话说出来能噎死人的那种。
04直接表达
开门见山，直奔主题，没有一些铺垫和策略，过于直白。除非是非常严肃的工作场合，在日常的人际交往中，这种直来直去的沟通方式，会让对方很难接受。

05直接转述
开口就是：“我们领导说了~~，我们领导要求~~。”把上级领导的要求和意思，直接转述给别人，在对方看来，这是你的领导，不是别人的领导，没必要一定要接受的。再有，沟通的时候，先把领导的话摆出来，多少有些狐假虎威的嫌疑。除非是领导明确要求你转述的。
领导对你的指令，那只是针对你，不是对别人。尤其是涉及非直接隶属关系的沟通对象，在转述时要进行柔化处理。不能硬邦邦的直接说出来。
06语速太快
有个说法，说话的语速与社会地位是呈反比关系的。说话越慢，往往社会地位越高，胸有成竹，从容不迫，自然说话慢。而这说话快，往往给对方的感觉就是你很着急，沉不住气，急于表达。再说了，话说的太快，含糊不清，对方听起来费劲，信息的遗漏量也大。
07表情难看
面对面的沟通，对方首先看到的，就是你脸上的表情。若是表情不当（释放出冷漠，高傲，看不起人，厌烦，无精打采等表情），就等于是在给对方脸色看，也许话还没说出口，对方就已经不高兴了。更为麻烦的是，自己脸上的表情，自己看不到。
08肢体动作
与表情一样，肢体动作也在传递信号，当然了，这肢体动作也分为有意识动作和无意识动作，得罪人的，更多是自己无意识的动作。
09缺乏抗打击能力
不是所有人说话都能客客气气的。有些人说话就是很直很冲，甚至很难听，但自己不听又不行，对方的口气、表情乃至肢体动作不当，都会给自己的情绪带来一定的打击。自己情绪低落，自然又影响到自己的沟通状态和语言组织。
我们没法要求别人的沟通态度，只能是自己提前导入抗打击能力训练，提前适应这种负面状态，减少对自己的情绪损伤。
010缺乏整体规划
希望什么事情都能一次沟通到位，一次性把所有的要求和目的都提出来。但事实上不可能，有些较为重要或是复杂的事情，得要拆分若干次沟通。这重大谈判都是多轮会谈的，需要做整体上的分解和次序推进，要为每次的沟通设定主题和功能定位，每次沟通之间，还要有衔接和铺垫。总是想着一步到位，未免有些想当然了。
接下篇：沟通障碍的背后-下

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